A. Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua chính hãng. Mọi sản phẩm đều được bảo hành theo điều khoản và thời gian do nhà sản xuất quy định, nếu không có thông tin bảo hành cụ thể, Xưởng Hiển Long sẽ áp dụng thời gian bảo hành là 10 năm kể từ ngày mua hàng.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (tính từ ngày mua hàng).
• Sản phẩm còn giữ nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng, và phiếu bảo hành (nếu có).

Xưởng không chấp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng gây ra như va đập, rơi vỡ, vào nước (trừ khi sản phẩm được quảng cáo có khả năng chống nước), hoặc sử dụng sai cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của môi trường (ẩm ướt, nhiệt độ cao, hóa chất…).
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện mà không thông qua trung tâm bảo hành chính hãng.

3. Quy Trình Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi, cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và mô tả lỗi.
2. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành: Xưởng sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành gần nhất. Khách hàng cần đóng gói sản phẩm kỹ lưỡng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3. Thẩm định và sửa chữa: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Xưởng sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện miễn phí.
4. Trả lại sản phẩm: Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ được gửi trả lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

4. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Thời gian xử lý bảo hành thông thường kéo dài từ 7 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề và tình trạng phụ kiện thay thế. Trong trường hợp cần nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng.

5. Chi Phí Bảo Hành

Trong thời gian bảo hành, mọi chi phí sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện (nếu cần) sẽ do nhà sản xuất chịu trách nhiệm. Quý vị chỉ cần thanh toán phí vận chuyển nếu có. Đối với các tác phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, Xưởng sẽ thông báo chi phí sửa chữa trước khi tiến hành.

6. Bảo Hành Sau Khi Hết Hạn

Sau khi sản phẩm hết hạn bảo hành, Xưởng vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí. Quý vị sẽ được báo giá chi tiết về chi phí sửa chữa và thay thế phụ kiện trước khi tiến hành.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 096.775.9999 (Zalo)
• Email: khonggiandonggomhienlong@gmail.com

Chúng con cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng và an tâm khi mua sắm sản phẩm từ website của chúng tôi.

A. Chính Sách Đổi trả

• Chính sách 1 đổi 1 nếu tượng có lỗi do nhà sản xuất như móp, méo, ba via, sần sùi, màu loang lổ. Xưởng không nhận đổi trả và Bảo hành nếu tượng bị tác động gây móp méo, sứt, xước, bong lớp mạ do sử dụng quá mức hoặc bị tác động vật lý trong khi sử dụng.
• Nhận đổi trả trong 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng.